Política de reembolso
Na Snyffer Store, queremos que fique satisfeito com a sua compra. Leia atentamente a seguinte Política de Devolução e Reembolso antes de efetuar uma encomenda.
Esta política aplica-se a compras efetuadas através de snyffer.ch.
🕐 Devoluções
Os produtos elegíveis podem ser devolvidos no prazo de 7 dias após a receção da sua encomenda.
Para ser elegível para devolução, o artigo deve:
- Não ter sido utilizado e estar no mesmo estado em que foi recebido
- Estar completo e sem danos
- Ser devolvido na embalagem original, quando aplicável
- Incluir todos os acessórios, encartes, etiquetas ou outros itens originalmente fornecidos com o produto
Antes de devolver um artigo, contacte-nos através de hello@snyffer.ch indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.
Não envie uma devolução sem antes nos contactar. Iremos fornecer-lhe as instruções de devolução adequadas e o endereço de devolução.
🚫 Produtos Não Elegíveis para Devolução
Devido à natureza de determinados produtos, não são aceites devoluções de:
- Produtos selados de jogos de cartas colecionáveis, incluindo booster boxes, saquetas, displays, decks, caixas de coleção e produtos selados semelhantes
- Cartas colecionáveis, cartas individuais e cartas graduadas, incluindo cartas PSA e outras cartas graduadas profissionalmente
- Produtos em pré-encomenda
- Produtos personalizados ou feitos por medida
- Produtos digitais ou conteúdos digitais
- Produtos que tenham sido abertos, utilizados, alterados ou danificados após a entrega
- Produtos que já não se encontrem no seu estado original
Estas exclusões não afetam os seus direitos caso um artigo tenha sido fornecido incorretamente, apresente um defeito significativo ou tenha sido danificado devido a circunstâncias pelas quais a Snyffer Store seja responsável.
📦 Pré-encomendas
As pré-encomendas são consideradas vinculativas a partir do momento em que a encomenda é efetuada e não podem ser canceladas nem devolvidas por mudança de ideias.
As datas de lançamento e as datas estimadas de chegada indicadas no nosso website baseiam-se nas informações disponíveis no momento da compra e podem sofrer alterações devido a fabricantes, distribuidores, transportadoras, procedimentos aduaneiros ou outras circunstâncias alheias ao nosso controlo.
Um atraso na data prevista de lançamento ou de entrega não confere automaticamente ao cliente o direito de cancelar uma pré-encomenda.
Se a Snyffer Store não puder fornecer um produto pré-encomendado, o produto em causa será reembolsado.
🚚 Portes de Devolução
Salvo se a devolução resultar de um erro da nossa parte ou de um produto defeituoso elegível, os portes de devolução são da responsabilidade do cliente.
Recomendamos vivamente a utilização de um método de envio com seguimento ao devolver um artigo. A Snyffer Store não pode ser responsabilizada por devoluções que se percam ou sejam danificadas antes de chegarem até nós.
Se lhe tivermos enviado o produto errado ou se um produto elegível tiver defeito, forneceremos as instruções adequadas e suportaremos os custos razoáveis de devolução, quando aplicável.
Os portes de envio originais não são, em regra, reembolsáveis, salvo se a devolução resultar de um erro da nossa parte.
💰 Reembolsos
Após a receção da sua devolução, iremos inspecionar o produto e confirmar se a devolução cumpre as condições desta política.
Se for aprovado, o reembolso será normalmente efetuado através do método de pagamento original.
Tenha em atenção que os prazos de processamento podem variar consoante o seu prestador de pagamentos ou instituição financeira. Por conseguinte, poderão ser necessários vários dias úteis até que o montante reembolsado apareça na sua conta.
Reservamo-nos o direito de recusar um reembolso ou de reduzir o montante reembolsado se um produto devolvido não cumprir as condições de devolução acima descritas.
❌ Cancelamento de Encomendas
Se pretender cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através de hello@snyffer.ch.
Os pedidos de cancelamento só podem ser considerados antes de a encomenda ser processada ou enviada. Assim que uma encomenda entrar em processamento ou tiver sido enviada, já não poderá ser cancelada e aplicar-se-ão as condições de devolução aplicáveis.
Normalmente, as pré-encomendas não podem ser canceladas.
Caso um cancelamento seja aceite, a Snyffer Store poderá deduzir os custos de processamento de pagamento ou outros custos de transação não reembolsáveis efetivamente incorridos relativamente à encomenda cancelada, quando permitido pela lei aplicável (entre 5 e 10%)
🛠️ Artigos Danificados, Defeituosos ou Incorretos
Inspecione a sua encomenda o mais rapidamente possível após a entrega.
Se receber um artigo incorreto, com defeito significativo ou danificado durante a entrega, contacte-nos através de hello@snyffer.ch no prazo de 7 dias após a receção da encomenda.
Inclua:
- O número da sua encomenda
- Uma descrição do problema
- Fotografias nítidas do produto afetado
- Fotografias da embalagem de envio, caso a encomenda tenha chegado danificada
Guarde o produto e toda a embalagem original até termos analisado a sua reclamação.
Dependendo das circunstâncias e da disponibilidade do produto, poderemos oferecer uma substituição, reembolso, reembolso parcial ou outra solução adequada.
🎴 Cartas Colecionáveis e Estado
No caso de cartas colecionáveis individuais e cartas graduadas, podem ocorrer pequenas variações na centragem, qualidade de impressão, superfície, margens, cantos ou outras características de fabrico.
Salvo se um determinado estado tiver sido expressamente garantido na descrição do produto, essas variações de fabrico não constituem automaticamente um produto defeituoso.
No caso de cartas graduadas, o estado e a nota atribuídos pela respetiva empresa de graduação são considerados parte da descrição do produto.
📬 Contacto
Para questões relacionadas com devoluções, reembolsos, cancelamentos ou encomendas danificadas, contacte:
Snyffer Store
📧 hello@snyffer.ch
Sempre que possível, indique o seu número de encomenda para que possamos ajudá-lo mais rapidamente.
Última atualização: setembro de 2026